Buduje Heureka evropský Amazon?
Rozhovor o plánované #oneplatform
Heureka loni v říjnu oznámila vznik Heureka Group, čímž sjednotila řízení svých devíti zbožových srovnávačů od Česka a Slovenska přes Maďarsko až po Bosnu. Tím však globální ambice jednoho z tahounů české e-commerce nekončí. Heureka Group chystá a buduje mezinárodní platformu, která má v budoucnu funkčností konkurovat největším marketplacům. Zákulisní informace o vývoji a ambicích #oneplatform prozradil Honza Kotek, který má v rámci Heureka Group na starost business development. Co z něj náš Chief Growth Officer Jenda Perla vytáhl?
Honza má v Heurece na starost business development. Jeho cílem je, aby Heureka neustále zlepšovala své produkty a služby pro e-shopy, včetně pomoci při zahraniční expanzi.
Honzo, před nedávnem jste v Heureka Group oznámili vývoj mezinárodní #oneplatform. Můžeš vysvětlit proč a přiblížit, o co jde?
Důvodem je sjednocení. V každé z devíti zemí Heureka Group (Česko, Slovensko, Maďarsko, Bulharsko, Rumunsko, Slovinsko, Chorvatsko, Bosna a Srbsko) operuje místní e-commerce platforma. Ať už je to v Maďarsku Árukereső, které zajišťuje jazykové mutace také v Rumunsku a Bulharsku, nebo ve Slovinsku Ceneje a jeho tři jazykové mutace v dalších zemích.
Pokud má firma své aktivity rozdělené do devíti zemí a tří různých platforem, není jejich správa úplně snadná ani efektivní. Když v jedné ze zemí děláš bidding na jedné platformě, v jiné zemi ho musíš dělat podle pravidel tamní platformy a ve třetí zrovna tak. E-shopy pak řeší, že jednu aktivitu dělají natřikrát. A nám dává smysl, abychom toto z technologického pohledu zefektivnili.
Sjednocení technologií napříč státy dává smysl, to ale předpokládám není jediný důvod.
Druhá stránka je byznysová, kdy díky vytvoření jedné platformy dosáhneme určité velikosti. Bavíme se o tom, že v momentě, kdy bychom propojili všechny naše země, jsme schopni obsluhovat trh o velikosti 70 milionů lidí. To nám otevírá obrovské možnosti jak pro e-shopy, tak pro prodávající značky a distributory a v neposlední řadě pro koncové uživatele.
Nedá se to řešit propojováním existujících platforem, než budovat na zelené louce něco jako #oneplatform?
Vývoj unifikovaného řešení má několik fází. Než na místo spousty menších platforem vznikne jedna společná se sjednoceným rozhraním, bude to několik let trvat. V první fázi proto jdeme agilně cestou postupného propojování. Aktuálně vzniká #onecatalogue – jeden společný produktový katalog. Jeho prostřednictvím sjednocujeme stejné produkty napříč devíti státy. Pokud například víme, že určitý model iPhonu je stejný v Česku i na Slovensku a v Maďarsku, můžeme například propojit uživatelské recenze ze všech tří států.
Jeden katalog pro všechny
Chápu správně, že #oneplatform pro vás na začátku znamená primárně #oneplatform na backendu a pro koncového uživatele to budou pořád různé platformy?
Ano. Jakmile zprovozníme #onecatalogue, budeš se jako e-shop moct připojit do Heureky a své nabídky spustit ve všech devíti zemích. Dost pravděpodobně bude v téhle první fázi frontend vypadat v Česku a na Slovensku jinak než třeba ve Slovinsku. Nebo když si koncový uživatel v Maďarsku vyjede určitý typ smartphonu, uvidí v detailu produktu i české obchody, aniž by se třeba reálně zaregistrovaly na Árukereső.
„Dáváme dohromady galerii více než 27 milionů produktů.”
Co když produkt není stejný? Co když produkt, který se prodává pod stejným názvem v Česku a na Slovensku, je jiný ve Slovinsku?
To zrovna řešíme. Může se stát, že pračka, která bude mít různé názvy napříč zeměmi, má stejné výborní číslo nebo stejný EAN, tudíž jde o tentýž výrobek. Na druhou stranu se také stává, že televize prodávaná napříč státy má stejný název, ale rozdílné EANy.
Pro nás toto zjištění znamená, že musíme sjednocování iterovat. Není to jednoduchý proces. Musíme jít kategorii po kategorii a postupně katalogy po malých krůčcích propojovat. A nejedná se jen o produkty, často čelíme i jazykovým bariérám.
Společný katalog je tedy první změna a první věc, kterou #oneplatform přináší jak pro e-shopy a značky, tak pro koncové uživatele?
Přesně tak. V momentě, kdy se nám podaří propojit produkty napříč devíti zeměmi v jeden katalog, dostáváme možnost spárovat všechny produktové recenze, kterých měsíčně nasbíráme zhruba 800 000, aby je uživatel měl na jednom místě. Také dokážeme na jedno místo spojit všechny parametry produktu. Uživatel si bude vybírat z více fotek produktů, a to už je velká hodnota. Nehledě na to, že výrazně obohatíme nabídku toho, co si bude moct vybrat a odkud bude moct nakoupit třeba slovinský, srbský nebo maďarský uživatel, protože dosáhne na nabídku české a slovenské Heureky, která je mnohem dál.
Neznamená to ale také to, že uživatelé v různých zemích mají různé nároky a různé požadavky, a že třeba recenze srbského uživatele nezajímá českého uživatele?
Vycházíme z toho, že v segmentu elektroniky, kterým začínáme, je nákupní chování podobné. Výzva je spíš v tom, že recenze jsou psané v různých jazycích. Budeme primárně využívat automatických překladů a také hvězdiček, ty jsou ve všech jazycích univerzální.
Vstupujeme do doby marketplacové
Vrátím se k celému konceptu. Zvolili jste cestu, kdy postupně vytváříte na pozadí mikroservisy, které buď propojují stávající platformy nebo je v některých věcech nahrazují. Proč jste pro #oneplatform zvolili vznik na zelené louce? Proč nevzít některou ze stávajících platforem a tu nepřeklopit do ostatních zemí?
Řekněme, že všechny platformy mají nějaký technologický dluh, ani jedna není natolik technologicky pokročilá, aby nám dávalo smysl na ní stavět. I backend Heureky je tak složitý, že vzít ho a zkopírovat do jiné země by bylo prakticky neproveditelné. Rozhodli jsme se jít cestou mikroservisů, které představují jediné škálovatelné řešení, které dneska máme.
Už jsme probrali, co koncept #oneplatform znamená pro vás. Jaký přínos má pro e-shopy?
Když se podíváme, kam e-commerce směřuje a kam směřují největší e-shopy v Česku, převládá tendence budovat marketplaces. Máme tady Amazon a Aliexpress, které jsou příkladem obrovského úspěchu na poli e-commerce, pak třeba Zalando a další specifičtěji zaměřené. A vidíme, že silní hráči e-commerce scény k marketplace směřují.
„Máme příležitost propojit několik zemí a umožnit uživatelům, aby si z jednoho místa koupili odkudkoliv cokoliv. A na druhé straně umožnit obchodům, aby po jediné registraci na naši platformu mohli prodávat odkudkoliv kamkoliv. Aby měli přístup na větší trh, ať už od nich nakoupí Čech, Slovinec nebo Srb.”
Znamená to, že díky vám může ten stejný e-shop prodat i do Slovinska, nebo to znamená, že díky tomu, že sjednotíte katalog, jste schopni nabídnout koncovému zákazníkovi produkt, který chce, a být těmi, kdo mu ho prodá, a jenom si vybere, od koho ho odebere? Narážím tím třeba na Heureka Košík. Nestáváte se tak marketplacem vy sami?
Přesně tak. I z nás se stane marketplace v devíti zemích. Pravděpodobně největší marketplace ve střední, východní a jihovýchodní Evropě.
Stáváte se tak konkurentem e-shopům, které samy jsou nebo chtějí být marketplacem, jako je Mall, Alza či rumunský eMag?
Každý e-shop si zvolí, na jaké platformě bude chtít být, případně bude na všech, na Alze, eMagu i #oneplatform (Heurece). To je klidně možné. Takže ano, o určitém konkurenčním prostředí se bavit můžeme.
„Je otázka, kolik velkých marketplaců nakonec vznikne. Prostor není neomezený. Vnímáme to tak, že trh se bude konsolidovat a zůstane pár hráčů – a my mezi nimi chceme být, a to na pozici číslo jedna.”
Zároveň se stáváte partnerem pro e-shopy, které nemají ambici přerůst v marketplace. A také partnerem pro distributory a značky, které chtějí na marketplacech prodávat. Co těmto skupinám můžete nabídnout?
Když začnu e-shopy, nabízíme přístup na devět trhů. Už teď e-shopům aktivně pomáháme – propojujeme je s našimi kontakty v zahraničí a pomáháme se zalistováním. A bude to ještě jednodušší. Jako e-shop z Česka se zaregistruješ na Heurece a řekneš si ve svém rozhraní: „Chci být vidět i v Maďarsku, Rumunsku, na Slovensku, ve Slovinsku, v Chorvatsku, začněte mě tam zobrazovat.“ Tvá nabídka se tak na jedno kliknutí objeví v různých zemích.
A dál budeš mít dvě možnosti. První možností bude, že tě budeme zobrazovat tak, jak jsi dneska zvyklý na Heurece – uživatel se poté, co uvidí tvou nabídku v porovnání na produktové kartě, proklikne na tvůj web. Druhá možnost umožní, že si k tomu zapneš i marketplace. Potom si takový uživatel, ať už je ze Slovenska nebo z Maďarska, rovnou koupí tvůj produkt skrz Heureka rozhraní. Vše včetně platby a výběru dopravy vyřeší u nás, aniž by šel na tvůj web. Ty jako e-shop tak nebudeš muset řešit jazykové mutace v devíti státech, a přesto v nich budeš moct prodávat.
Tohle pak mohou logicky využít i značky a distributoři, jež vlastní e-shop vůbec nemají.
Tady vidím jako největší přidanou hodnotu punc důvěryhodnosti. Prodejci získají lepší start v zemích, kde je e-commerce teprve na vzestupu a důvěryhodnost k novým online prodejcům tam ještě není tak vysoká. Budou se moct opřít o partnera, který tam má dlouhou historii a jehož uživatel ví, že když nakoupí přes tuto platformu, může si přečíst spoustu uživatelských recenzí, nakoupit s garancí vrácení peněz a nemůže dojít k podvodnému jednání.
Heureka Group = 9 zemí
- Populace 67,8 milionů
- Počet e-shopů 95 800
Očekávaný růst e-commerce
Pozice Heureka Group v návštěvnosti srovnavačů
- Jedničkou na trhu je Heureka v Česku, na Slovensku a v Maďarsku
- Na slovinském, bulharském a chorvatském trhu je druhá nejsilnější
- V Rumunsku je na třetím, v Bosně a Hercegovině na čtvrtém a v Srbsku pátém místě
Plánujete poskytovat vašim partnerům v marketplacu i nějaké další služby, například logistiku?
Logistika je zajímavá oblast. V tuto chvíli v naší roadmapě není, ale je to jedna z možností, kterou zkoumáme. S vývojem trhu se budeme i my muset dívat po tom, jak ji partnerům pomoci vyřešit. Trend je v tomhle jasný. Když se podíváme na Google, i ten extrémně tlačí do podoby marketplacu. Snaží se obsloužit uživatele hned v SERPu, aby mu poskytl všechna potřebná data, a uživatel už nemusel chodit jinam. V momentě, kdy Google dokončí svůj Google Cart, nebude uživatel motivován chodit do e-shopů. Nakoupí a zaplatí přes Google a zboží mu nějaká logistická služba od Google doručí až domů. Tenhle souboj se rozdělí mezi subjekty, jako jsou Amazon, Google a další velké marketplacy. Jakmile si uživatele jednou získají, naučí ho chodit vybírat a nakupovat produkt k sobě, vyhrály.
„Do budoucna aspirujeme na to, abychom byli schopni pokrýt celý nákupní proces od inspirace až po dodání.”
Co dalšího je v tuto chvíli v roadmapě kromě #onecatalogue a #onemarketplace?
Potom je tady velká oblast dat. Jedním z přínosů pro značky a distributory bude možnost plošného zviditelnění na všech trzích. To znamená, že značka si bude moct zadat cílení na určitou cílovou skupinu ve všech našich zemích z jednoho místa. Navíc veškerá data, která dneska máme o prodejích v českém a slovenském e-commerce, jsme schopni poskytovat prodejcům v reálném čase buď sami, nebo přes partnery jako Dataweps a jejich nástroje.
TIP: Zajímají vás data z Heureky a dalších srovnávačů? Ptejte se našich konzultantů na naše nástroje TrendLucid a TrendPanel.
Zákeřně nacionalistická otázka: Zmiňoval jsi, že výhodou pro e-shopy, potažmo značky a distributory, je možnost nabídnout produkt ve více zemích. CEO Heureka Group Tomáš Braverman na E-Business Foru vyzýval české a slovenské e-shopy, aby začaly spolupracovat s Heurekou na své expanzi právě kvůli #oneplatform. Jak moc budou podobné aktivity směřovat i k e-shopům z jiných zemí, aby zase oni expandovali do ČR?
Výzvu k expanzi komunikujeme z důvodu, že v Česku má e-commerce 12% podíl na celkovém retailu a počet e-shopů na hlavu je nejvyšším v Evropě. E-shopy mají chuť i potřebu růst prostřednictvím expanze a my jim v tom můžeme pomoci tím, že nabídneme sedm zemí směrem na východ, kde e-commerce roste a bude růst rychleji než u nás. Jestliže česká e-commerce v roce 2019 vzrostla o 15 %, tak na východě a jihovýchodě Evropy roste a bude růst tempem 19 –20 % ročně. V Rumunsku například až o 30 %. A podíl e-commerce na celkovém retailu se tam dnes pohybuje mezi 2–6 %. Trhy v zemích jako Slovinsko, Rumunsko, Bulharsko jsou v situaci, v jaké jsme byli my před osmi lety.
Takže se opravdu dá spíše očekávat směr z pokročilejšího Česka na (jiho)východ než že by se někdo z Maďarska či Rumunska snažil penetrovat relativně obsazený český trh.
Je to tak. Na druhou stranu, pokud přijde e-shop se zajímavým produktem, který se tady může uchytit, rádi mu pomůžeme. Běžnější ale bude směr od nás na východ a jihovýchod.
Zatím jsme se bavili o benefitech pro e-shopy, značky a distributory. Je tady ještě jedna skupina, a to partneři Heureky, kteří nabízí služby Heureky dál nebo pracují s vašimi daty a nástroji, automatizují na nich služby a tak dále, jako například my v Datawepsu. Jaké potenciální benefity má #oneplatform pro tuhle skupinu?
Přínos stojí na stejném principu jako benefit pro obchody – sjednocení devíti zemí pod hlavičku Heureka Group a pod jednu platformu zjednodušují přístup k novým business příležitostem. Partnerům, které máme v Česku a na Slovensku, otevřeme dalších sedm trhů, které byste jinak museli obsluhovat separátně, a pro každý trh museli službu nějakým způsobem modifikovat. Díky jedné platformě s jedním řešením můžete oslovit 60–70 tisíc obchodů, které tam dneska fungují, a tisíce a tisíce značek, které na tomto trhu jsou.
Poslední velice jednoduchá otázka: Kdy se na tohle všechno můžeme těšit?
To je dobrá otázka. Jak jsem říkal, jedna platforma se společným frontendem a sjednoceným designem je otázkou několika let. V pozadí už ale probíhají mravenčí práce s cílem sjednotit katalog a vytvořili společný Heureka Košík (marketplace) pro všech devět zemí platformy. Tomu říkáme #onemarketplace a věříme, že jsme ho schopni dodat na trh v horizontu dvou let.