Máme za sebou další Reshoper!
Ve čtvrtek, 30. 1. 2020, proběhl v Letňanech další Reshoper, ze kterého si odnášíme spoustu zajímavostí a zážitků, ostatně jako každý rok! Pokud patříte mezi e-shopaře a zajímá vás, jak se v podnikání posunout, jistě vás tato akce také pohltila a nejspíš jsme se spolu potkali.
Pro opáčko a také pro ty, kteří nemohli přijít, jsme připravili lehké shrnutí. Jednotlivé přednášky byly nabité užitečnými informacemi k prasknutí, vypíchneme vám tedy to nejzajímavější.
Velká studie českého e-commerce Instagramu – Co dává strategicky smysl a co ne? Jindřich Fáborský a Kristýna Šuvadová
Jindra s Kristýnou hned na úvod navázali na jejich loňskou velkou studii českých e‑shopů na Instagramu. U studie i tentokrát vycházeli z našich dat. Letos se vrhli na analýzu hashtagů, videí na timeline a v IGTV.
Ze studie vyplývá, že úplně nezáleží tolik na tom, jestli máte a nebo nemáte sladěný feed. Zároveň analyzovali úspěšnost videí ve feedu a zjistili, že nemají moc velký vliv na úspěšnost profilu. Velké investice do produkce na taková videa, proto moc nedoporučovali.
Pokud máte na svém profilu edukační obsah, je to pro vás značná výhoda a takové příspěvky jsou mnohem úspěšnější.
TIP Kristýny: Příspěvek zveřejňujte ideálně 10 až 15 minut před dobou, kdy jsou vaši fanoušci nejvíce online.
Čas, kdy zveřejňovat příspěvky je individuální a chce si to vysledovat na svých přehledech stránky. Velký potenciál je ve zveřejňování obsahu po celý týden, včetně víkendu. V současnosti firmy zveřejňují svůj obsah hlavně v týdnu, český uživatel přitom navštěvuje tuto sociální síť po celou dobu bez velkých výkyvů a počet reakcí na příspěvky je stále stejný.
Jak ještě zvýšit počet shlédnutí vašeho příspěvku organicky? Používejte ty správné hashtagy a nebojte se používat alt popisky.
Studie: Jak se českým e-shopům v roce 2019 dařilo v SEO a jak se z toho poučit? Filip Podstavec
Na Datablogu se ještě před samotnou konferencí objevila velká studie o tom, jak si vedou české e-shopy v SEO. Filip pak ve své přednášce poukázal na pár zajímavých faktů z této studie.
Věděli jste třeba, že česká e-commerce má měsíčně 49 868 422 návštěv z organicu? A víte, že prvních 100 e-shopů vezme 40 % této návštěvnosti? Přitom většina těchto e-shopů se moc nesnaží a v SEO mívá často základní nedostatky a 80 % e-shopů má alespoň jednu chybu z pohledu SEO ve stránkování.
Z Filipovy přednášky můžeme vypíchnout jednoduchý seznam úkolů na co nezapomenout při redesignu a že máme myslet na to, že záznam ve Wikipedii má opravdu smysl.
Studie: Vrátili jsme zboží do 30 českých i zahraničních e-shopů. Na co jsme přišli? Petr Boroš
Petr a jeho Retino společně s Honzou Kvasničkou objednali zboží v 30 e-shopech působících v Česku a pak jim ho vrátili. Zajímalo je, jak se postaví k jejich vratkám. Nikdo z nich o tomto testu nevěděl. Aby byly výsledky testu co nejrelevantnější, objednávali zboží ve stejné cenové hladině, v jeden den a konkrétní hodinu. Všechny balíčky si nechali doručit na jednu konkrétní adresu.
Na co přišli? Že dvojky na trhu doručují jako jedničky, že ¼ e-shopů nemá vůbec návod, jak k nim vracet zboží, a že 70 % e-shopů nepotvrdí, že přijali odstoupení od smlouvy. Pokud vás zajímá víc, přečtěte si Petrův poslední článek na blogu.
Výzkum: České e-shopy a zákazníci Jak jim lépe porozumět a jaké metody k tomu využít? Matez Jindra a Honza Páv
Mateze a Honzu známe v Datawepsu už dlouho. Nechávali jsme si od nich dříve dělat průzkum trhu, proto jsme na přednášku byli opravdu zvědaví.
Ti se nejdřív vrhli na to, aby nám ukázali, jaký typ výzkumu můžeme dělat a pro koho jsou jednotlivé metody vhodné. Podívali jsme se na dotazníky, hloubkové rozhovory, online focus group i datové analýzy.
Kdy a proč využít hloubkový rozhovor? Jedná se o kvalitativní metodu, která umožňuje zjistit věci, které ještě nevíme. Odpovídá na otázky proč (např. Proč nakupujete u konkurence?). Jedná se o velmi jednoduchý postup, díky kterému můžeme jít více do hloubky a zjistit zajímavé informace.
Dotazník je velmi rychlý a levný zdroj informací, který se velmi snadno vyhodnocuje. Odpovídá na otázky jak moc (např. Kolik měsíčně utratíte za oblečení?). S dotazníkem se nikdy nedostaneme do hloubky, ale dokáže odpovědět na jednoduché otázky. Pokud chceme dostat odpovědi na zásadnější otázky, zjistit potenciál trhu nebo se srovnat s konkurencí, je vhodné oslovit některou z agentur ohledně reprezentativního dotazníku. Ty mají k dispozici databáze respondentů. Je to nejdražší metoda, proto je důležité vědět, koho přesně se budeme ptát a k tomu přizpůsobit i to, jak se budeme ptát.
Online focus group nám umožňuje jít do hloubky problému a pochopit různé uvažování lidí. Jedná se o anonymní metodu, kterou můžeme moderovat odkudkoliv a máme okamžitou možnost ji vyhodnotit.
K čemu takový průzkum využít? Informace o našich zákaznících jsou velmi důležité. Pomohou nám se lépe odlišit od konkurence, podpořit brand jako takový a nebo přijít i na to, kde děláme chybu a co přidat do sortimentu.
Konec e-shopů v Čechách, Jenda Perla
Náš CGO Jenda si pro nás nachystal shrnutí trendů, které změní českou e-commerce, jak ji známe. Schválně zvolil lehce provokativní název Konec e-shopů v Čechách a navíc na začátku rozproudil publikum tím, že se nebál urazit Pražáky i Slováky. Ti pak o to víc dávali pozor.
To, co může v následujících zničit českou e-commerce, jak ji známe, může být konsolidace, růst marketplaces, new retail a cirkulární ekonomika. Proč? To se dozvíte, když si proklikáte Jendovu přednášku na našem SlideSharu:
German e-shops at the time of marketplace transformation. Which of them survived and how to prepare for the change in Czechia? Irene Kögl
Irene svou přednáškou krásně navázala na tu od Jendy. Ukázala nám historii jejich trhu v Německu a jak se u nich rozvinuly marketplaces a platformy. Predikuje, že tato transformace přijde i k nám a ukázala nám hned několik možností, jak se k tomu ideálně postavit.
V Německu se v minulém desetiletí objevovali 3 faktory, díky kterým můžeme očekávat takové změny i u nás. Ostatně na základě přednášek od Filipa Podstavce a Jendy Perly to už můžeme postupně pozorovat.
- Mezi roky 2002 a 2016 počet obchodů klesl o 47 %.
- Většinu online prodejů si rozděluje pár největší hráčů, většina z nich je navíc platformami. Top 3 online retaileři v Německu mají stejný obrat jako 97 dalších e-shopů a platforem.
- Malí obchodníci nemají tak velký růst, aby to ustáli a velcí hráči na trhu začínají tlačit brandy k prodeji na svých platformách
Řízení investic nejen do marketingu pomocí prediktivní analytiky, Milan Merglevský
Prediktivní analytika nám může pomoci v řízení investic do marketingu i jinam. To jsme si odnesli z Milanovi přednášky. Ten nám ukázal, jak ji použít na konkrétní case study s e-shopem Autodoplňky-obchod.cz.
Uvítali jsme, že se nejedná o studii s některým z TOP hráčů, protože nám jasně ukázal, že atribuční modelování a automatizace má smysl i u menších e-shopů na trhu. Je třeba jen dobře uchopit data.
Pro prediktivní analytiku stačí využívat standardní zdroje jako je Google Analytics, transakční databáze s daty o našich zákaznících a data z trhu například z Google Trends.
Jak se projeví v prediktivní analytice atribuční modelování a jestli funguje jejich úprava se dozvíte v jeho slidech.
Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvoj e-shopu, Honza Kvasnička
Honza nám hned ze startu dal hodně do těla a svými otázkami udeřil na to, jak je důležité strategické plánování a řízení, pokud se chceme opravdu někam posouvat.
V úvodu jeho přednášky se ukázalo, že alespoň nějakou strategii má připravenou pouhá hrstka účastníků konference a že ještě méně z nich ji aktivně využívá. Totéž zaznamenal v jeho průzkumu s 57 e-shopy různých velikostí (s majiteli, marketingem, vedením firmy, stratégy e-shopů o velikosti od 7 mil až do 570 mil za rok 2019).
Z jeho výzkumu bychom mohli shrnout, že neexistuje něco jako univerzální strategie a co pro jednoho je růst e-shopu hlavním cílem, tak pro druhého může znamenat velký problém. Honza nám sice nedal návod, jak ji správně připravit, ale poskytl nám praktické vzory, ze kterých se můžeme alespoň inspirovat.
Musíme říct, že Honza měl opravdu výživnou přednášku a kdybychom ji měli popsat celou, bylo by to na samotný článek, proto se podívejte na celou jeho prezentaci. Dozvíte se, co je to OKR, v čem je tato metoda jiná oproti KPI a jak se díky ní naučíte správně plánovat a prioritizovat. Zjistíte, co by měla obsahovat marketingová strategie, jak vypadá publikační plán, připomenete si, proč je důležité používat checklisty, jedno sdílené úložiště a zjistíte, jak ušetřit hodiny vašich vývojářů a zároveň si tak pomůžete s lepší zapamatovatelností značky pomocí StyleGuidu a DesignSystému.
Studie: Jak česká e-commerce řeší loajalitu svých zákazníků? Radek Hrachovec
Poslední přednáška začínala něco po 18 hodině, proto to Radek neměl jednoduché s naší pozorností. Poradil si. Jako jediný vystupující se nebál procházet celým sálem a diváky v zadních řadách probrat. Jeho studie byla navíc hodně zajímavá a obsahovala spoustu zajímavostí z pohledu retence.
Z jeho výzkumu vyplývá, že je pro e-shopy retence důležitá a patří mezi jednu z jejich priorit. 35 % respondentů však přiznalo, že mají těch priorit mnoho, tak se retenci nevěnují tolik, kolik by měli. 8 % se o retenci vůbec nezajímá a není pro ně důležitá.
Tahle čísla jsou taky docela odstrašující. Víc jak půlka eshopů neví, proč se k nim zákazníci vrací. @RadekOnLoyalty na #Reshoper2020 #ecommerce pic.twitter.com/6uDppMOGNn
— dataweps (@dataweps) January 30, 2020
Největší překvapení pro nás bylo, že i s těmito prioritami většina firem neví, proč se k nim zákazníci opakovaně vrací. 12 % to netuší vůbec a 47 % respondentů si dokonce vytváří domněnky na základě vlastních pocitů. Pouhých 21 % firem to ví na základě pravidelných datových analýz a průzkumů se zákazníky. Otázka je, kolik firem má tyto průzkumy opravdu relevantní.
Co si vzít z jeho přednášky na závěr? Získat nového zákazníka je čím dál dražší a zlepšovat se to určitě nebude. Proto je tak důležité věnovat se retenci a pracovat na tom, jak ji nejlépe dosáhnout. Jinak, než že se našich zákazníků zeptáme, to nezjistíme. Nedělejme proto závěry z našich domněnek a pokud už máme o našich zákaznících zajímavá data, tak je využívejme.
Přemýšlíte, že zvolíte strategii a půjdete na svém e-shopu do věrnostního programu? Kupón a přímá sleva není věrnostní program, vymyslete něco jiného. Něco, co bude mít přínos a váš zákazník se na to bude těšit.
–
Oficiální program konference zakončila Gabriela Mrkvicová, která se postarala, abychom se mezi sebou více poznali u dobrého vína pomocí jejího smart networkingu. Na závěr tak zdravíme všechny nové kontakty a těšíme se opět na viděnou!
Autor úvodní fotografie: Radim Madarász Photography