Proč je dobré sledovat konkurenci?
Úspěch vašeho e-shopu nezávisí jen na tom, jakou strategii ke zvýšení zisku zvolíte a jak dobří jste v její realizaci. O to stejné se totiž snaží i vaše konkurence. Proto jsme se v Datawepsu rozhodli sepsat některé důvody, kvůli kterým se vyplatí konkurenci monitorovat.
Vím, kde jsem
Je důležité, abyste uměli odpovědět na následující otázky:
- Zaostává váš podnik za konkurencí nebo má naopak náskok?
- V jakých oblastech ji musíte dohnat?
- Jaké produkty můžete prodávat více?
- Díky čemu se konkurenci daří určité produkty prodávat a vám ne?
Jen díky odpovědím na tyto a další otázky získáte příležitost na konkurenci reagovat a prosadit se ve vámi zvoleném segmentu. Pokud to neuděláte, je velmi pravděpodobné, že se v něm v delším časovém horizontu prosadí konkurenční e-shop a získá nad vámi náskok.
Neopakuji chyby, které se už někomu staly
Chyby se stávají a stávat budou. Otázkou je, jak jim co nejvíce předcházet. Zvolení efektivních nástrojů je jednou z možností.
Monitoring cen
V cenotvorbě se často dělají chyby z nepozornosti. Stačí udělat chybu v desetinné čárce a produkt budete prodávat za 250 Kč místo za 2 500 Kč. Díky našemu produktu Dataweps Azor, který srovnává vaše ceny a ceny konkurence, tuto chybu odhalíte velmi brzy. Cenu můžete rychle opravit a nepřicházet tak o peníze.
Nejpopulárnější zboží
Ve vašem portfoliu byste měli nabízet produkty, o které mají zákazníci největší zájem. Jedním z ukazatelů může být seznam TOP produktů podle zbožových srovnávačů. Pro kontrolu portfolia tímto způsobem můžete využít nástroj Dataweps TrendLucid. Díky němu zjistíte, že něco nemáte skladem, případně na svém e-shopu vůbec nenabízíte některý z žádaných produktů. Report vám také ukáže, že konkurence jej prodává, zatímco vy ne. Díky tomu můžete efektivně reagovat tak, abyste co nejrychleji zboží přidali na sklad.
Kulturní rozdíly
Častou chybou v praxi je nepromyšlená expanze. Nezapomínejte na to, jaká je daná země a její zvyky. Příklad o rozdílném nákupním chování odhalil svou analýzou cenový srovnávač Heureka: „Na Slovensku je dostupných 98 % televizí jako v Česku, jen o něco nižší je dostupnost v Polsku, Maďarsku i v Rumunsku. Zhruba poloviční shoda je v Německu a Rakousku. To ale proto, že lidé v těchto dvou zemích jsou zvyklí nakupovat lepší přístroje a o nejprodávanější modely v Česku často vůbec nejeví zájem.“
V případě, že by tedy expandující firma chtěla prodávat stejné modely, které mají úspěch v České republice, také v Rakousku nebo Německu, těžko by se setkala s úspěchem.
Mám efektivní marketing
Znalost zákazníka je v podnikání klíčová. Zbyněk Horák v rozhovoru uvádí, že je nutné, aby každý e-shop, který chce zvýšit tržby, používal webovou analytiku v pokročilejším nastavení. Odkud zákazník přišel, když objednal? Jak se zákazník dozvěděl o vašich stránkách? Používal mobil, desktop nebo tablet? Pokud budete znát svého zákazníka, bude se vám na něj lépe cílit.
Pro efektivní marketingové strategie je vhodné se zaměřit také na své konkurenty. Propagujte produkty, které vaše konkurence nemá nebo jsou u vás výhodnější. Když novým zákazníkům ukážete něco jiného než ostatní, zvýšíte tím pravděpodobnost, že budou objednávat u vás.
Prodávám za správnou cenu
U e-shopů je nastavení správné ceny jedním z nejtěžších kroků. Jak říká CEO Datawepsu Honza Mayer: „Mezi nákupy na internetu a v supermarketu je jeden velký rozdíl. Kdybychom chtěli v supermarketech vše nakupovat za nejnižší ceny, přišli bychom o spoustu času, protože bychom museli jít z Billy do Alberta, z Alberta do Tesca atd. Na internetu to neplatí. Pokud chcete něco nakoupit online, stačí jít na cenový srovnávač a vybrat si e-shop, který je pro vás ideální volbou. Proto je důležité, aby o nás potenciální zákazníci věděli v každém možném momentu.“
Velká část zákazníků se při nákupu stále orientuje primárně podle ceny zboží. Lepší služby, rychlejší dodání, důvěryhodnější značka a další benefity mohou ospravedlnit jen určitý rozdíl ve vaší ceně oproti konkurenci. Proto je potřeba mít přehled o cenových hladinách vaší konkurence a případně na ně reagovat. Nemusíte nutně být vždy nejlevnější, neměli byste být ale dražší o desítky či stovky procent. V případě, že nechcete jít s cenou dolů, můžete vždy sledovat jiné faktory ovlivňující to, zda u vás potenciální zákazník nakoupí. Jedním z nich je například skladovost.
TIP: Neřešte neustálý tlak na co nejnižší cenu tím, že budete nejlevnější. Šéf e-commerce společnosti Inveo.cz Michal Menšík tvrdí, že nejhorší, co může podnikatel udělat je, že naučí své zákazníky zvykat si na slevy. Těžko mu pak totiž prodá zboží v původní ceně. A právě český zákazník slyší na slevy stále nejvíce.
Páka na dodavatele
Z pohledu e-shopů je důležité, aby byl produkt co nejlevnější. Může se tak stát, že u své konkurence narazíte na produkty, které mají mnohem nižší cenu, než si můžete stanovit vy na svém zboží, nebo dokonce budou mít zboží, o kterém ani nevíte. Je možné, že některý z distributorů nabízí svým vybraným zákazníkům výhodnější ceny než vám. Pravidelným sledováním svých konkurentů budete mít informace o tom, že má některý z nich výhodnější podmínky. Pokud přijdete s konkrétními dotazy a čísly za dodavateli, bude se vám mnohem lépe vyjednávat o změně ceníku nebo rozšíření nabídky.
Budoucnost patří mé firmě
Konkurenci se může dařit, ale důležitější je váš e-shop. Vaše nabídka se vám může jevit jako totožná, ale bez správné analýzy nebudete mít nikdy jistotu. Myslete na svou budoucnost a monitorujte svou konkurenci. Díky tomu se dokážete držet na té správné cenové hladině a mít vhodné produktové portfolio.
Před expanzí na nové trhy zjistěte, jaké produkty máte prodávat a za jakou cenu. Na tyto otázky můžete znát odpovědi předem a ujistíte se tak, že plánovaná investice nebude ztrátová. Na nový geografický trh budete vstupovat s jeho znalostí a jasně podloženými čísly. Budete vědět, které produkty se prodávají a za jaké ceny. Bude tak snazší nastavit cenovou i produktovou strategii.